提高app用户粘度策略

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豆瓜 图标 2021-01-13 11:00:18

为什么用户参与度很重要?

市场上常用下载量去衡量一个应用的表现。但经验数据表明,这些下载量中有超过20%的用户只打开过产品一次。由此可见,APP运营者得到的是大量注册用户,但他们并不能都有效地转化成“客户”。因此,如何让用户持续地参与,才是APP运营者最应该解决的问题。

提高APP用户参与度的4个有效策略

在这里我们给出了下面4个提高用户参与度的方法及策略:

1. 给用户留下深刻的第一印象

每天,都会有潜在的目标用户从各种渠道了解到我们的产品、下载APP,并且第一次看到APP的产品界面。用户首先看到的界面应该包含以下3个功能:解释产品功能、激励用户开始使用、让用户知道如何获得帮助。如果一款APP设计中缺少上述功能中的任何一个,用户都将有可能注销APP,并且永远不会回头。 用户第一次打开移动应用的时候应看到精美的欢迎页、应在他们未使用产品之前提前告知产品主要功能与特点。第一印象会极大地影响到后续的产品使用体验。

与用户简单的交流是鼓励他们提问的好方法,需要不断尝试一些新方法并且坚持下去。通过交流,APP的产品经理可以发现产品缺少什么功能,或者用户有哪些意见或不满;产品经理可以更好地了解用户需求、更好地设计、运营产品,从而帮助移动应用赢得更高的用户满意度和更多的客户。

提高APP用户参与度的4个有效策略

2. 逐渐暴露产品深度

任何一个有价值的产品都有一些不明显但比较有用的功能。这些功能包括邮件通知和提醒、第三方集成、导出功能等。 通常,这些更深层的精心设计的功能并不能立刻被用户发现和使用。

建议APP运营者根据用户行为分析数据创建一个消息推送时间表,根据用户的使用情况来逐步提升某些功能。当对用户群有了深入了解的时候,我们就可以知道产品中哪些较次要的功能让用户体验感更好,在什么场景下对他们是有用的。

提高APP用户参与度的4个有效策略

3. 在应用内发布功能并改进

用户在使用产品过程中,他们很关心产品有没有持续改进,或者有没有开发新的功能,我们需要做的就是持续优化产品并及时发布产品新功能,吸引用户,增加用户参与度。

在吸引用户的时候,应用内的消息推送要比电子邮件好十倍百倍。这条推送信息应包含该功能的概述,以及新手使用教程,用户可以使用点击、滑动等操作来测试它,并得到相关的回应。很难想象一封电子邮件能达到类似的效果。

提高APP用户参与度的4个有效策略

4. 让目标用户参与的产品测试中来

在一段时间的公测中,我们会发现有两种类型的用户:一种是在社交平台上或者其他渠道上知道了这个产品,这些人可能会选择下载注册;但他们并没有产品所针对的痛点问题,只是好奇想在这里快速浏览一下解决方案;这些人不可能变成客户,也不会对产品产生有价值的反馈。

另外,一种注册用户是真正对产品感兴趣的人,但他们需要推动来变为客户。如果我们不确定每个用户的使用目标是什么,我们可以通过调研的形式直接向他们了解在使用产品时的一些想法。这看起来有些困难,但应用内的消息可以帮我们做到这点。

我们应按照合理的方式管理用户和产品的生命周期,由“理解用户”到“提升用户体验”再到“精准营销”。在这个过程中,建立一个合理的用户参与度衡量指标体系是非常有必要的。


本文由豆瓜网专栏作家 豆瓜 投稿发布,并经过豆瓜网编辑审核。

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