什么是bpm,bpm能带来什么

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王豆瓜

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王豆瓜 图标 2019-12-28 16:54:41

1、提高客户服务的满意度

BPM系统为客户提供单一入口,客户只要通过该单一入口提出请求即可,流程自动把任务分配到相关业务负责人。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程,全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。另外,客户是流程环节中的一部分,并通过BPM参与到业务流程中来,所以,可以随时能够获得流程的进度,使客户对其需求的处理情况有直观的了解,消除了客户的“需求石沉大海”的现象。

2、提高自身的市场竞争力

· 最优的业务流程运作效率

通过BPM系统实现自动化执行流程,消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间;BPM系统允许大规模的并行处理,这大大提高了流程执行的速度。BPM的任务分配机制,提供了负载平衡、任务队列、后备人选等特性,将任务分配给当前执行该任务最有效率的人;BPM的任务提醒机制,使任务执行者能够立即获知其被分配的活动;BPM的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行,并使其不断优化。

· 平衡效率、成本和质量,提供成熟的服务和生产能力

BPM系统能通过组织机构、岗位设置详细定义流程,明确岗位职责和业务规则,减少工作失误。BPM的监控工具,能够分拣出执行中出现问题的流程,供相关人员进行干预;BPM的建模工具、仿真预演工具和统计分析工具,能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。

3、提高适应变化的能力

市场、客户、竞争者都在变化,要求一个组织必须快速变化,适应新的形势。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象,是由于没有感知到外部变化,并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。BPM系统的一些特性消除了以上的问题:

· BPM系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来,能够快速直观地获得他们的反馈,感知市场的变化。

· BPM系统的统计分析工具,能够从历史的数据中,预测到内部外部环境的变化趋势。

· BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。流程执行者不需要知道流程的变化,因为不是由人来触发后续活动,而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。

· BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。BPM系统如同流水线,分解复杂的工作,让每一个人的工作简化,即使流程发生变化,每个人仍然完成其负责的简单的工作。


本文由豆瓜网专栏作家 王豆瓜 投稿发布,并经过豆瓜网编辑审核。

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